L’entreprise :
Notre client est un leader dans le domaine de la santé animal. Il est constitué de 18 cliniques et approximativement 700 personnes. A Lyon sont situés les services centraux, dont le service support IT composé de 3 personnes, le IT Support Lead (interne) et deux autres personnes externes.
Le contexte :
L’actuel IT Support Lead change de mission au sein du groupe et un recrutement est nécessaire pour ce poste.
Au sein d’une équipe, le titulaire de ce poste sera responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs des cliniques vétérinaires, ainsi que de coordonner des projets spécifiques.
Le poste :
En tant que pont entre les demandes des utilisateurs et les contraintes du groupe, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des besoins et la réalisation des objectifs organisationnels. Vous serez également responsable de promouvoir l’adoption de nouveaux projets au sein des cliniques vétérinaires, en équilibrant les besoins spécifiques et les contraintes de sécurité et opérationnelles.
Les missions consisteront à :
- Assurer un support technique de première ligne aux utilisateurs des cliniques vétérinaires.
- Diriger et développer une équipe de support, en fournissant des directives claires et en favorisant leur développement professionnel.
- Mettre en place des processus et des routines pour assurer une gestion efficace du travail, respecter les SLA (Service Level Agreements) et maintenir la qualité du service.
- Coordonner avec les fournisseurs IT locaux pour assurer la disponibilité des systèmes applicatifs utilisés dans les cliniques.
- Promouvoir l’adoption de nouveaux projets auprès des cliniques vétérinaires, en expliquant leur utilité et en veillant à répondre à leurs besoins spécifiques.
- Identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en gérant les situations d’urgence de manière efficace.
L’environnement technique sera Microsoft et IOS
Des projets sont en également en cours et seront repris par le nouvel IT support lead :
- Poursuivre le déploiement du PMS cloud / PMS : logiciel métier criticité élévée (99,9% de SLA)
- Poursuivre le déploiement de la nouvelle architecture réseau
- Déploiement de ToIP dans les cliniques
- Participer aux projets d’extension des cliniques (architecture réseau physique)
Logiciels :
EDR : Falcon Crowdstrike
ITSM : Freshservice (transition vers Service Now prévue)
RMM & Patch Management : Datto
ToIP : 3CX
Le Profil recherché :
Vous êtes passionné(e) par la technologie, les animaux et souhaitez contribuer à l’amélioration de la santé animale, dans un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de faire une réelle différence.
Éléments contractuels :
- Basé aux alentours de Lyon pour être en contact avec le siège
- 1er mois en présentiel au siège puis flexibilité
- Possibilité de télétravail la majorité du temps
- Déplacements en France environ 30% du temps
- Salaire suivant expérience : autour de 60K€ brut annuel
- Frais de déplacement pris en charge
- CDI avec période d’essai (3 mois, renouvelable 1 fois)
- Rattaché à une personne du siège Europe située en Suède
Des compétences en anglais : lu, écrit et parlé et en ITIL sont des avantages pour ce poste.
Postulez dès maintenant et rejoignez notre client dans cette noble mission qui est de soigner et de soutenir nos amis à quatre pattes.
