Lyon ou Sud-est Lyonnais
L’entreprise
Humia est le cabinet de recrutement qui accompagne les entreprises qui ont de multiples postes ouverts sur tout le territoire français.
Notre recherche concerne notre client éditeur de logiciels dans le secteur de la logistique, avant pour clients des industriels et distributeurs en France et à l’international.
- 70 personnes
- Un des leaders sur son marché de niche
- En forte croissance
- Clients : sites e-commerces et entreprises grands comptes : Botanic, Spartoo, Bolorré, Intermarché, Amcor etc …
- Présent sur 4 sites en France
Le contexte
Suite à un départ et à une activité croissante, l’équipe Support Clients recherche un(e) technicien(ne) Support Clients pour assurer un support de niveau 2 sur les logiciels édités par notre client. Vous rejoignez une équipe soudée et dynamique de 5 personnes, basée à Lyon ou dans le Sud-Est de Lyon (siège de l’entreprise).
Le poste
En tant que Technicien(ne) Support N2, vous serez le maillon essentiel entre les clients et les équipes internes, tout en gérant avec agilité les problèmes techniques de niveau 2 sur les logiciels.
Principales Missions
- Qualification et Analyse : Vous êtes en charge de contrôler les qualifications des demandes d’assistance utilisateur ; vous analysez et diagnostiquez avec rigueur les dysfonctionnements remontés, en contact avec le client si-besoin ;
- Résolution technique : selon le problème identifié, vous appliquez des correctifs dans le code, la base de données ou les requêtes. En cas de problème plus complexe, vous faites le relais aux services internes concernés (projet ou édition) le détail de votre analyse ;
- Tests et suivi client : Vous testez les correctifs apportés avant la livraison ou la mise à jour au client ; vous assurez le suivi post-intervention avec le client pour confirmer le bon fonctionnement.
- Mise à Jour et suivi interne : Vous êtes garant de la traçabilité, vous maintenez les outils internes à jour pour un suivi précis des points clients, contribuant ainsi à une bonne gestion des incidents ;
- Collaboration et capitalisation : Vous collaborez activement avec les membres de votre équipe ainsi qu’avec les équipes internes pour garantir des solutions de qualité et favoriser le partage d’expérience ; vous capitalisez les résolutions que vous avez faites.
Le profil recherché :
Savoirs & Savoir-faire :
- Vous aimez analyser les problèmes remontés et diagnostiquer efficacement les dysfonctionnements.
- Vous maitrisez parfaitement le langage SQL et avez déjà participé développé des applications / logiciels. Une connaissance de WinDev est un plus, mais non obligatoire.
- Vous connaissez le fonctionnement des outils de gestion des tickets et être capable d’assurer un suivi.
- Une expérience ou connaissance préalable dans le domaine de la logistique et des entrepôts serait fortement appréciée, pour faciliter la compréhension des processus et des enjeux spécifiques.
Savoir-être :
- Vous savez travaillez de manière rigoureuse et efficace
- Doté d’un excellent relationnel, vous interagissez avec les clients et les équipes internes de manière professionnelle, favorisant une communication claire et efficace.
- Vous êtes orienté service client, avec une volonté de répondre aux besoins des utilisateurs avec empathie et efficacité.
Niveau d’expérience :
- Vous avez un diplôme en informatique/systèmes d’information ou un domaine connexe lié au service client / service support.
- Une expérience significative dans un rôle similaire de support technique est appréciée ; une expérience de logiciels spécialisés en logistique serait un atout. Cependant, une personne motivée et récemment diplômée, démontrant un fort potentiel, sera également considérée.
Eléments contractuels :
- Poste en CDI
- Basé dans Lyon ou dans le Sud-Est Lyonnais (38)
- Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
Salaire et avantages :
- Rémunération : 36 à 40k€, selon profil et expérience
- Carte BIMPLI (tickets restaurants)
- CSE (Chèques cadeaux à Noël, chèques vacances, etc..)
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Evènements d’équipe fréquents ; coach sportif au siège, etc…
